Política de Tratamiento de Datos Personales
ARTEMISA S.A.S BIC
Dirección: Calle 5C #26-55, Cali (Colombia)
PBX: (602) 487 3030 Ext: 28 (Yeni Fernanda Nieto - Lider de Servicio al Cliente)
Correo: servicioalcliente@artemisa.com.co
Sitio web: https://artemisa.co
1. Introducción
ARTEMISA S.A.S BIC, como responsable del tratamiento de datos personales, da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, reafirmando su compromiso con la protección de los datos personales suministrados voluntariamente por los titulares en el marco de nuestras relaciones comerciales. Esta política tiene como objetivo informar cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos.
Nos regimos bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, confidencialidad y seguridad.
2. Vigencia y Modificaciones
Esta política está vigente desde su publicación en https://artemisa.co y se encuentra disponible en nuestras tiendas físicas. Cualquier modificación será publicada por los mismos medios. Si los cambios afectan las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización al titular antes de implementarlos.
3. Consentimiento del Titular
Al diligenciar formularios en tiendas físicas, proporcionar datos verbalmente a nuestros colaboradores o ingresarlos en canales electrónicos, el titular acepta y autoriza expresamente el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
4. Definiciones Clave
- Autorización: Consentimiento expreso del titular para el tratamiento de sus datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, etc.).
- Datos sensibles: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. salud, religión, orientación sexual).
- Transferencia y transmisión: Cesión nacional o internacional de datos para fines de tratamiento.
5. Información Recolectada
ARTEMISA S.A.S BIC podrá recolectar la siguiente información:
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Dirección, barrio y ciudad
- Teléfono fijo y celular
- Correo electrónico
- Sexo y fecha de cumpleaños
Los datos son recolectados directamente en puntos de venta, call center, canales digitales y página web. No trataremos datos no autorizados, salvo los de carácter público o permitidos por la ley.
6. Finalidades del Tratamiento
La información será utilizada para:
- Proveer productos y servicios
- Comunicar promociones, novedades y eventos
- Evaluar la calidad del servicio
- Realizar estudios internos de hábitos de consumo
- Gestionar inquietudes, sugerencias y reclamos
- Actividades comerciales y estadísticas relacionadas con nuestro objeto social
Podremos contactarte a través de correo físico, electrónico, llamadas, mensajes de texto o cualquier otro medio digital.
7. Manejo de Datos en Eventos y Promociones
Los datos recolectados en eventos promocionales (como sorteos) se usarán únicamente para contactar a los ganadores. Los cupones no ganadores se destruirán en un plazo máximo de 15 días calendario tras el evento.
8. Derechos del Titular
Como titular, tienes derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos
b) Verificar la autorización otorgada
c) Ser informado sobre el uso de tus datos
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
e) Revocar la autorización y solicitar supresión de los datos
f) Acceder gratuitamente a tu información personal
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a servicioalcliente@artemisa.com.co o dirigirte a nuestras tiendas físicas.
9. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Las solicitudes deberán incluir tu identificación y una descripción clara del motivo. Las respuestas se entregarán:
- En máximo 10 días hábiles para consultas
- En máximo 15 días hábiles para reclamos
Si se requiere más tiempo, se notificará al titular indicando la causa y la nueva fecha de respuesta. Si la información enviada está incompleta, solicitaremos subsanarla. Si en un plazo de 2 meses no se recibe respuesta, se entenderá como desistida la solicitud.
10. Protección de Datos de Menores de Edad
ARTEMISA S.A.S BIC no recolecta ni trata datos personales de niños, niñas o adolescentes, salvo cuando cuente con autorización expresa de los padres o tutores. En esos casos, los datos serán tratados con las mismas condiciones de confidencialidad y seguridad.
11. Seguridad y Confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de los datos, evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. En caso de detectar alguna irregularidad o incumplimiento, eliminaremos los datos de inmediato.
12. Vigencia de la Información
La información personal será tratada mientras se mantenga una relación activa con ARTEMISA S.A.S BIC y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas.
