POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Reembolso y Derecho de Retracto de Compra – ARTEMISA S.A.S. BIC

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto conserva su estado original, sin consumo, sin daños, y con su empaque y etiquetas intactas.
  
  
• La naturaleza del producto permite su devolución.
  

El reembolso se realizará por el valor total pagado del producto, sin devoluciones parciales bajo ninguna circunstancia.

Logística de Devoluciones por Ciudad

1. Para ciudades diferentes a Cali:

• La devolución del producto debe realizarse a través del operador logístico Coordinadora.
  
• El costo del envío (flete) será cubierto por:
  
  • El cliente, si la devolución se debe a cualquier motivo no atribuible a la empresa.
    
  • La empresa, si la devolución se debe a producto defectuoso o error en el envío.
    

El cliente debe informar el número de guía del envío al equipo de atención al cliente, para permitir el rastreo y seguimiento del producto devuelto.

2. Para devoluciones en Cali:

• Si la solicitud cumple con las condiciones de cambio o devolución, la atención será gestionada dependiendo de la naturaleza del caso:
  
  • La empresa podrá realizar el cambio a domicilio, si así aplica.
    
  • O el cliente podrá acercarse a la tienda física más cercana, según indicaciones del equipo de atención al cliente.

2. Devoluciones de Dinero

En ARTEMISA S.A.S. BIC Trabajamos por ofrecer productos de alta calidad y promover un estilo de vida saludable. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para solicitar una devolución:

El producto debe estar sin usar, sin daños, con sus empaques y etiquetas originales.

El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.

Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, se reembolsará el total pagado, incluyendo gastos de envío (si aplica).

No se aceptarán productos modificados o alterados.

Antes de proceder con un reembolso, se ofrecerá al cliente la opción de usar el valor como saldo a favor para una nueva compra.

Proceso para solicitar una devolución:

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono o el formulario PQRSF, o dirigete a la tienda física donde realizaste la compra indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Documentación: Para reembolsos en dinero, deberás enviar:

• Fotocopia de tu cédula por ambos lados.
  
• Certificado bancario actualizado, a nombre del titular de la factura.
  

3. Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, recibirás indicaciones para devolver el producto o para el procesamiento del reembolso.

Métodos de Reembolso:

• En la ciudad de Cali: mismo método de pago.
  
• Resto del país: consignación bancaria.
  

3. Excepciones

• Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
  
• Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución, las cuales se informan al momento de la compra.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

El reembolso se procesa en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto o de la documentación completa.

5. Devoluciones no aceptadas

Si tu solicitud no cumple con las condiciones de esta política:

• Te informaremos los motivos del rechazo.
  
• Podrás optar por el reenvío del producto o buscar una solución alternativa con nuestro equipo de atención.

6. Plazo para redención de devolución aceptada

ARTEMISA S.A.S. BIC, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, informa que después de tramitada la radicación de su PQRSF y se confirme la aceptación de la devolución o cambio, notificaremos al cliente la decisión final por el medio correspondiente. A partir de ese momento, el cliente dispondrá de 30 días calendario para acercarse a la tienda y hacer uso de la autorización mediante:

• Cambio del producto, o
• Aplicación del saldo a favor en una próxima compra, según corresponda.
  

Si transcurrido ese periodo el cliente no realiza la redención, ARTEMISA SAS BIC quedará exenta de realizar el cambio, y el saldo seguirá vigente como crédito a favor del cliente sin obligación de reembolso.

 

 

Política de Cambio de Producto por Calidad o Reacción – ARTEMISA S.A.S BIC

En ARTEMISA S.A.S. BIC, como empresa dedicada a la comercialización de productos naturales, velamos por la calidad, seguridad y bienestar de nuestros clientes. Por tal motivo, hemos establecido la siguiente política para el manejo de solicitudes relacionadas con posibles fallas de calidad o reacciones adversas asociadas a nuestros productos.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por ARTEMISA S.A.S. BIC, y cubre:

• Solicitudes de cambio o devolución por fallas de calidad percibidas.
  
• Reportes de eventos o reacciones adversas posiblemente asociadas al uso del producto.

2. Procedimiento para Solicitud de Evaluación

El cliente deberá presentar su solicitud por escrito al área de servicio al cliente de ARTEMISA S.A.S. BIC, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del cliente y datos de contacto.
  
• Nombre del producto, número de lote y fecha de vencimiento.
  
• Descripción del motivo de la solicitud (calidad o reacción adversa).
  
• Evidencia (fotos, síntomas, condiciones de almacenamiento, etc.) si aplica.
  

Una vez recibida la solicitud, el producto será enviado para análisis al proveedor correspondiente, con el fin de realizar la evaluación técnica requerida. Para que esta evaluación sea posible, el producto debe contar con al menos el 80% de su contenido. En caso contrario, no se podrá recibir ni tramitar la PQRSF.

3. Tiempos de Respuesta

De acuerdo con el artículo 58 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ARTEMISA S.A.S. BIC dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción de la reclamación y siempre que se haya recibido la información completa requerida para su análisis.

Este plazo podrá extenderse en caso de que sea necesario contar con el resultado de una evaluación técnica, situación que será comunicada previamente al cliente.

4. Posibles Respuestas

Según el resultado del análisis técnico, ARTEMISA S.A.S. BIC podrá proceder con alguna de las siguientes acciones:

• Cambio del producto por otro del mismo tipo, en condiciones óptimas.
  
• Devolución del dinero, si el producto no puede ser reemplazado.
  
• Negación de la solicitud, si el análisis determina que el producto se encuentra en condiciones normales y la reacción o falla no está asociada a su calidad o uso adecuado.

5. Condiciones Generales

• El producto objeto de la solicitud no debe estar completamente consumido, salvo en el caso de reacciones adversas documentadas.
  
• No se aceptarán solicitudes por mal uso, no revisar el producto en el momento de la compra, almacenamiento inadecuado o vencimiento del producto.
  
• En caso de reacciones adversas, ARTEMISA S.A.S. BIC podrá solicitar información adicional para su análisis.
  

6. Contacto

Las solicitudes deben registrarse a través del siguiente enlace o por medio de la sede donde realizó la compra:
📧 https://podio.com/webforms/30400611/2561916
📞 Tel: 6024873030 Ext: 28 (Yeni Fernanda Nieto - Lider de Servicio al Cliente)

 

ARTEMISA S.A.S. BIC agradece su comprensión y colaboración, y reitera su compromiso con la calidad y bienestar de sus consumidores.