Política de garantías y devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA DEL FABRICANTE

ARTEMISA S.A.S BIC reconocerá la garantía que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía del fabricante y en su defecto, la garantía en los términos previstos por la ley 1480 de 2011. 

Cuando el bien no cumpla con la Idoneidad, seguridad, calidad y funcionamiento ofrecido por el fabricante. el Cliente estará obligado a informar a Artemisa SAS BIC el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de Artemisa SAS BIC en el mismo sitio en el que le fue entregado al adqui­rirlo o en los siguientes puntos de atención indicando la fecha de la compra.

Directamente en la tienda donde compró el producto.

  1. WhatsApp +57 3164830179 Opción #4 Servicio al cliente
  2. Diligenciando el formulario de PQR: https://artemisa.co/pages/ponte-en-contacto-con-nosotros

Recibida la solicitud, ARTEMISA S.A.S BIC evaluará el caso expuesto y si es del caso, lo escalará al fabricante para que en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en la que radicaste la reclamación, Artemisa SAS la resuelva aceptando o no la  efectividad de la garantía. En cualquiera de los dos casos, expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que deben ser entregados al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente.

Si la garantía procede, repondrá el producto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que le entregaste a Artemisa SAS BIC el producto objeto de la garantía.

Los productos comercializados en los establecimientos de ARTEMISA S.A.S BIC no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de que presenten señales de fallas:

  • Uso inadecuado del producto o se le da un uso diferente para el que ha sido diseñado.
  • Si el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Cliente no acate las instrucciones de uso indicadas en la etiqueta del producto o recomendaciones dadas por el asesor.
  • Presente desgaste y envejecimiento normales del producto y se encuentra con la fecha de expiración vencida.
  • Presentes alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados.
  • Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR ARTEMISA PARA PRODUCTOS VENDIDOS SIN GARANTÍA

Para los productos que no cuenten con garantía, ARTEMISA S.A.S BIC realizará el cambio y/o devolución en los siguientes casos:

  • Cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el canal de venta.
  • Cuando se despachó un producto diferente al solicitado por el cliente y haya evidencia que el cliente no confirmó sea despachado otro producto al solicitado.
  • Al recibir el cliente encuentra que el producto averiado o defectuoso o ha superado su fecha de vencimiento.

Para los productos que Artemisa SAS BIC vende sin garantía, el cliente deberá realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los siguientes canales:

  1. Directamente en la tienda física donde compró el producto.
  2. WhatsApp +57 3164830179 Opción #4 Servicio al cliente
  3. Diligenciando el formulario de PQR: https://artemisa.co/pages/ponte-en-contacto-con-nosotros

El cliente debe asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia del cambio del producto (recolección y envío).

 

CRITERIOS GENERALES PARA LA PROCEDENCIA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria y los siguientes criterios.

 

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al Cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe estar abierto, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
  • El producto cuya devolución solicita el Cliente no debe ser perecedero (alimentos), de uso personal o íntimo.
  • Debe presentar factura de venta junto a la solicitud.

 

Si se cumple con los criterios anteriormente establecidos, ARTEMISA S.A.S BIC dispone de un tiempo de hasta 10 días hábiles desde el momento en que el cliente realiza la entrega del(os) productos para realizar el correspondiente cambio o devolución, teniendo en cuenta las condiciones atribuibles que aplican dicho cambio y las consideraciones generales que el cliente debe realizar la entrega del producto. 

 

 DEVOLUCIÓN POR CAJA DE EMPAQUE AVERIADA EN TRANSPORTE

El cliente podrá desistir de recibir el producto, si al momento de la entrega se evidencia que la caja o empaque del producto está averiada; la revisión y devolución deberá hacerla inmediatamente con la persona encargada del servicio de transporte quien le está realizando la entrega.

En este caso, el cliente no deberá recibir el pedido y dejar la novedad en la guía de la transportadora y/o mensajería correspondiente, adicional deberá reportar el caso a través 

  1. WhatsApp +57 3164830179 Opción #4 Servicio al cliente
  2. Correo electrónico: servicioalcliente@artemisa.com.co
  3. Diligenciando el formulario de PQR: https://artemisa.co/pages/ponte-en-contacto-con-nosotros

ARTEMISA S.A.S BIC una vez recibida la PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) efectuada por el cliente, procederá a gestionar un nuevo despacho de los productos adquiridos por el cliente, teniendo en cuenta la disponibilidad del producto y tiempos de entrega de la transportadora ver política de envíos: https://artemisa.co/pages/politicas-de-envios

 

REVERSIÓN DE PAGOS 

 

La reversión de pago se debe solicitar dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y la deberá realizar el titular del instrumento de pago.  La reversión se puede presentar por cinco causales:

  • Cliente sea objeto de fraude.
  • Operación no solicitada.
  • Producto adquirido no sea recibido.
  • Producto entregado no sea el solicitado.
  • Producto sea defectuoso o vencido.

 

La solicitud de reversión de pago deberá ser solicitada directamente en el canal por el cual realizó la compra de la siguiente forma:

Una vez radicada la solicitud y si esta es procedente por ajustarse a las anteriores causales, ARTEMISA SAS BIC le emitirá constancia escrita  dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud.

En caso de que no proceda la Reversión de Pago, el Área de Servicio al Cliente le notificará al Cliente sobre esa circunstancia vía correo electrónico y explicará los motivos de la negativa adjunto los soportes que correspondan.

El cliente debe garantizar en la información suministrada en la PQRS (Preguntas, quejas, reclamos, sugerencias) que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo.

En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago, cuando la autoridad jurisdiccional o administrativa decida que la reversión no procede, el Cliente será responsable por todos los costos en los que ARTEMISA SAS BIC haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa se encuentre en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla. La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean insuficiente. En estos casos, el cliente deberá pagar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante.